本报讯让数据多跑路，客户少跑路；预约办业务，不走冤枉路；最多跑一次，只排一次队……建设银行深入贯彻“最多跑一次”改革要求，在监管部门指导下，创新产品，优化流程，提升服务，努力实现客户“最多跑一次”。

在“最多跑一次”改革引领下，建设银行以提升网点效能、增进客户体验为目标，大力推进网点智能化转型，借助行业领先的智能化机具，实现柜面业务一次办成、一窗办理、限时办结。

为了让客户享受到更好的服务体验，该行加大了智慧柜员机、自助终端等自助设备的投放力度，通过合理布放自助设备，实现了厅堂客户的精准分流，将整个厅堂打造为智能化、综合化、场景化、生活化的服务区域，不断提升客户体验度。

为加强厅堂的日常管理和维护，积极鼓励会计主管从“柜台内”走向“柜台外”，该行为辖内网点全部配备手持式设备，会计主管通过手持式PAD查看授权业务信息、柜外清插授权卡并进行指纹验证的方式，在监督柜面业务处理的同时，走出柜台，与客户面对面交流，更全面的掌握每个客户的业务需求，更好地向客户介绍存贷款等金融产品，更好地服务客户。

该行通过智能化手段提升网点服务能力，针对办理业务需要填写不同单据的情况，大力推行无纸化、电子化填单流程。

智慧柜员机是客户自助、自主办理业务的新型渠道，不同于传统的柜面、电子渠道，通过员工辅助引导、审核、营销等人工干预，兼顾线上线下渠道等特点，从而实现业务自助受理或办理，降低了柜面人工操作差错率，变“人控”为“机控”，智能化操作的同时也产生了新型渠道的风险防控，具体操作过程中要注意以下防控要点。

通过后台数据筛查，对开卡、电子银行开通签约、挂失、修改密码等重点业务，排查协同人员尽职履责情况，是否严格核对客户所办业务信息后，再进行审核确认，杜绝审核流于形式；同时重点排查了老年客户智慧柜员机办理业务情况，协同人员需了解老年客户开户、签约等真实意愿，防范诈骗开户签约等外部风险。